QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
MARQUE ET COMMUNAUTÉ
Qui est Re-fill ?
Née à Mondorf-les-Bains, où l’eau est une source de bien-être depuis des siècles, Re-fill a été fondée en 2023 pour redéfinir l’hydratation.
Bien plus que de simples bouteilles, nous créons de véritables pièces d’exception, où design, qualité et personnalisation s’unissent pour transformer chaque gorgée en expérience unique.
Que ce soit pour votre quotidien, vos cadeaux ou votre image de marque, Re-fill incarne une hydratation réinventée, sublimée.
Êtes-vous une entreprise basée en Europe ?
Oui ! Nous sommes une marque basée au Luxembourg et nos bouteilles sont appréciées des particuliers et des entreprises dans toute l'Europe.
Qu'est-ce qui rend les bouteilles Re-fill différentes ?
✔ Conçu pour la performance – Garde vos boissons glacées ou chaudes pendant des heures
✔ Acier inoxydable de qualité supérieure – Durable, sans BPA et 100 % sûr pour une hydratation saine
✔ Gravure laser haute précision – Aucune décoloration, aucun pelage, juste une élégance durable
✔ Une marque locale de confiance – Déjà adoptée par de nombreuses entreprises et équi
Comment puis-je rejoindre la communauté Re-fill ?
Nous adorons échanger avec notre communauté ! Vous pouvez :
✔ Nous suivre sur Instagram pour découvrir les coulisses et profiter d’offres exclusives
✔ Vous abonner à notre newsletter pour recevoir des avant-premières et des promotions spéciales
✔ Nous taguer dans vos photos pour avoir une chance d’être mis en avant
Où êtes-vous situés ?
Notre siège social est à Mondorf-les-Bains, au Luxembourg 🇱🇺, mais nous servons des clients dans toute l'Europe.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous serions ravis de discuter avec vous !
Courriel : contact@re-fill.services
Instagram : refill_luxembourg
QUALITÉ ET ENTRETIEN DU PRODUIT
De quoi sont faites les bouteilles Re-fill ?
Toutes nos bouteilles sont fabriquées en acier inoxydable de haute qualité, garantissant durabilité, isolation thermique et sécurité. Elles sont sans BPA, certifiées contact alimentaire et conformes aux normes de sécurité européennes.
Les bouteilles Re-fill sont-elles isolées ?
Oui ! Nos bouteilles sont dotées d'une isolation sous vide à double paroi , gardant les boissons glacées et chaudes pendant des heures .
Les bouteilles sont-elles étanches ?
Oui ! Tous nos produits sont étanches lorsque le couvercle est bien fermé, sauf mention contraire dans la description du produit . ( Remarque : les Tumblers ne sont étanches que lorsque la paille est retirée.)
Les bouteilles passent-elles au lave-vaisselle ?
Nous recommandons fortement le lavage à la main pour préserver l' intégrité de l'isolation et de la gravure. Évitez de faire tremper la bouteille ou de frotter trop fort la zone de gravure.
Vos bouteilles contiennent-elles des produits chimiques nocifs ?
Non ! Nos bouteilles sont sans BPA et sans danger pour une utilisation quotidienne.
PAIEMENT & SECURITE
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et American Express pour des transactions en ligne sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Notre site Web utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement fiables, garantissant un paiement 100 % sécurisé.
Mon paiement n'a pas été effectué. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez si les informations de votre carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
LIVRAISON
Où expédions-nous ?
✔ Nous expédions actuellement vers :
📦 Luxembourg 🇱🇺
📦 Belgique, Allemagne et France 🇧🇪 🇫🇷
Pour les commandes d'entreprise et en gros , nous pouvons organiser une expédition internationale . Veuillez visiter notre page dédiée pour un devis personnalisé.
Combien coûte l'expédition ?
Commandes Standards :
🚚 Luxembourg : Livraison gratuite
🚚 Belgique, Allemagne et France : 5€ de frais de port forfaitaires
Commandes d'entreprise et de gros :
✔ Les frais d’expédition dépendent de la taille de la commande et de l’emplacement – indiqués lors du processus de commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de livraison estimés :
🚀 Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
🚀 Belgique et France : 3 à 5 jours ouvrables
🚀 Commandes d'entreprise : Le délai de livraison sera confirmé lors de la consultation.
🚨 Veuillez noter : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les retards de messagerie ou les périodes de forte demande .
Comment les commandes sont-elles traitées et expédiées ?
✔ Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
✔ Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande aura été expédiée.
🚚 Vous avez besoin d'une commande urgente ? Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Comment puis-je suivre ma commande ?
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✔ Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi après 3 jours ouvrables , veuillez vérifier votre dossier spam ou contactez-nous .
Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse de livraison ?
✔ Veuillez vérifier vos détails d'expédition lors du paiement.
✔ Si vous vous rendez compte qu'il y a une erreur, contactez-nous dans les 24 heures.
✔ Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
RELATIONS PUBLIQUES ET PARTENARIATS
Je suis journaliste/blogueur. Comment puis-je demander du matériel de presse ?
Nous aimerions partager notre histoire ! Pour toute demande de presse, d'interview ou de collaboration médiatique, veuillez nous contacter et notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Collaborez-vous avec des influenceurs ou des créateurs de contenu ?
Oui ! Nous recherchons toujours des partenariats avec des influenceurs et des créateurs qui s'alignent sur les valeurs de notre marque. Si vous êtes passionné par l'hydratation, le design et un mode de vie sain, contactez-nous ou envoyez-nous un message privé sur Instagram.
Je souhaiterais associer Re-fill à un évènement. Comment puis-je vous contacter ?
Pour les événements, le sponsoring ou les présentations de marque, veuillez contacter notre équipe de relations publiques . Nous serons ravis de discuter de collaborations qui correspondent à notre vision.
Puis-je devenir ambassadeur de marque ?
Nous préparons le lancement de notre Programme Officiel d’Ambassadeurs Re-fill !
En attendant, taguez-nous sur Instagram et nous pourrions mettre votre contenu en avant.
RETOURS ET GARANTIE
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison, et nous organiserons un remplacement.
Cette garantie ne couvre pas les dommages liés aux chutes, à un entretien inapproprié ou à l’usure normale.
Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ?
✔ Articles non utilisés : Retour possible sous 14 jours si l’emballage d’origine est intact.
✔ Commandes d’entreprise personnalisées : Non remboursables, car conçues sur mesure pour chaque marque.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement .
ENTREPRISES & VENTE EN GROS
Proposez-vous des prix de gros ?
Oui ! Nous proposons des tarifs exclusifs en gros pour les détaillants et les entreprises. Visitez notre page Programme de vente en gros pour postuler.
Puis-je commander des bouteilles personnalisées pour mon entreprise ou mon événement ?
Oui ! Nous offrons des tarifs préférentiels en gros pour les détaillants et les entreprises. Visitez notre page Commandes d'entreprise pour demander un devis.
Proposez-vous des remises pour les commandes en grande quantité ?
Oui ! Plus vous commandez, plus les prix sont avantageux. Des remises sur volume s’appliquent aux commandes d’entreprise, de vente en gros et d’événements.