Q : Qui est Re-fill ?

Créée en 2023, Re-fill redéfinit l'hydratation en transformant les essentiels du quotidien en une expérience unique.

En mettant l’accent sur le design, la qualité et la personnalisation, nous créons des bouteilles qui vont au-delà de la fonction, améliorant la façon dont vous buvez, offrez des cadeaux et vous présentez.

Q : Êtes-vous une entreprise basée en Europe ?

Oui ! Nous sommes une marque basée au Luxembourg et nos bouteilles sont appréciées des particuliers et des entreprises dans toute l'Europe.

📌 Qu'est-ce qui rend les bouteilles Re-fill différentes ?

✔ Conçu pour la performance – Garde les boissons glacées et chaudes pendant des heures
✔ Fabriqué en acier inoxydable de qualité supérieure – Durable, sans BPA et sûr
✔ Gravure laser de qualité supérieure – Pas de décoloration, pas de pelage, juste une élégance durable
✔ Une marque locale de confiance – Déjà choisie par les meilleures entreprises et équipes

Q : Comment puis-je rejoindre la communauté Re-fill ?

Nous aimons communiquer avec nos clients ! Vous pouvez :
✔ Suivez-nous sur Instagram pour du contenu en coulisses et des offres spéciales
✔ Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour et des offres exclusives
✔ Taguez-nous sur vos photos pour être mis en avant

Q : Où êtes-vous situé ?

Notre siège social est à Mondorf-les-Bains, au Luxembourg 🇱🇺 , mais nous servons des clients dans toute l'Europe.

Q : Comment puis-je vous contacter ?

Courriel : contact@re-fill.services

Instagram : refill_luxembourg

Q : Où expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement au Luxembourg, en Belgique et en France. Pour les commandes d'entreprise et de gros, nous pouvons organiser une expédition internationale sur demande.

Q : Combien coûte l'expédition ?

✔ Luxembourg : Livraison GRATUITE
✔ International (Belgique, Allemagne et France) : forfait de 5€
✔ Commandes d'entreprise et de gros : les frais d'expédition dépendent de la taille de la commande et de l'emplacement. Contactez-nous pour obtenir un devis.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

✔ Commandes standard : 2 à 4 jours ouvrables
✔ Commandes d'entreprise et en gros : le délai de livraison dépend de la taille de la commande, estimée lors de la consultation.

Nous visons toujours une livraison rapide et sécurisée . Si vous avez besoin d'une commande urgente , contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

Q : Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et American Express pour les transactions en ligne sécurisées.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui ! Notre site Web utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement fiables , garantissant un paiement 100 % sécurisé .

Q : Proposez-vous des paiements échelonnés ?

Actuellement, nous ne proposons pas de paiements échelonnés, mais nous travaillons à ajouter des solutions de paiement flexibles à l'avenir.

Q : Mon paiement n'a pas été effectué. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, vérifiez si les informations de votre carte sont correctes et si vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Q : De quoi sont faites les bouteilles Re-fill ?

Toutes nos bouteilles sont fabriquées en acier inoxydable de haute qualité , garantissant durabilité, isolation et sécurité . Elles sont sans BPA, certifiées de qualité alimentaire et répondent aux normes de sécurité européennes .

Q : Les bouteilles Re-fill sont-elles isolées ?

Oui ! Nos bouteilles sont dotées d'une isolation sous vide à double paroi , gardant les boissons glacées et chaudes pendant des heures .

Q : Les bouteilles sont-elles étanches ?

Oui ! Toutes nos bouteilles et gobelets sont 100 % étanches lorsque le couvercle est bien fermé, sauf mention contraire dans la description du produit . ( Remarque : les gobelets ne sont étanches que lorsque la paille est retirée.)

Q : Vos bouteilles passent-elles au lave-vaisselle ?

Nous recommandons fortement le lavage à la main pour préserver l' intégrité de l'isolation et de la gravure . Évitez de faire tremper la bouteille ou de frotter trop fort la zone de gravure.

Q : Vos bouteilles contiennent-elles des produits chimiques nocifs ?

Non ! Nos bouteilles sont sans BPA et sans danger pour une utilisation quotidienne.

Q : Je suis journaliste/blogueur. Comment puis-je demander du matériel de presse ?

Nous aimerions partager notre histoire ! Pour toute demande de presse, d'interview ou de collaboration avec les médias , veuillez nous contacter et notre équipe vous répondra avec tous les documents nécessaires.

Q : Collaborez-vous avec des influenceurs ou des créateurs de contenu ?

Oui ! Nous recherchons toujours des partenariats avec des influenceurs et des créateurs qui s'alignent sur les valeurs de notre marque. Si vous êtes passionné par l'hydratation haut de gamme, le design et le style de vie , contactez-nous ou envoyez-nous un message privé sur Instagram.

Q : Je souhaiterais présenter Re-fill Luxembourg dans un article/événement. Comment puis-je vous contacter ?

Pour les événements de presse, les parrainages ou les présentations de marque , veuillez contacter notre équipe de relations publiques . Nous serons ravis de discuter de collaborations qui correspondent à notre vision.

Q : Puis-je devenir ambassadeur de la marque ?

Nous travaillons actuellement au lancement d'un programme officiel d'ambassadeurs de la marque Re-fill . Restez à l'écoute ! En attendant, taguez-nous sur Instagram et nous pourrons peut-être présenter votre contenu.

Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux , contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous organiserons un remplacement. Cela n'inclut pas les dommages causés par les chutes, les soins inappropriés ou l'usure normale .

Q : Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

✔ Articles non utilisés : Peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils sont dans leur emballage d'origine.
✔ Commandes d'entreprise personnalisées : Non remboursables , car elles sont fabriquées spécifiquement pour les entreprises.

Q : Proposez-vous des prix de gros ?

Oui ! Nous proposons des tarifs de gros exclusifs pour les détaillants et les entreprises. Visitez notre page Programme de vente en gros pour postuler.

Q : Puis-je commander des bouteilles personnalisées pour mon entreprise ou mon événement ?

Absolument ! Nous sommes spécialisés dans les cadeaux d'entreprise, l'image de marque d'équipe et les produits promotionnels . Visitez notre page Commandes d'entreprise pour demander un devis.

Q : Offrez-vous des remises pour les commandes importantes ?

Oui ! Plus vous commandez, plus les prix sont avantageux. Des remises sur les commandes en gros s'appliquent aux commandes d'entreprise, de gros et d'événements .